A tecnologia está incorporada no ADN da maioria das empresas modernas.
Desde o simples processamento de encomendas até à gestão de operações complexas, tudo depende de hardware e software a funcionar em perfeita harmonia.
No entanto, como qualquer máquina, os sistemas informáticos estão sujeitos a falhas, bugs e problemas de configuração.
Como pode uma PME garantir que a sua infraestrutura tecnológica está otimizada para apoiar o negócio?
A importância crítica da assistência técnica informática
Antes de explorarmos os benefícios de contratar assistência técnica especializada, é importante perceber porque é que este serviço é verdadeiramente crítico para qualquer negócio moderno:
- Quase todas as atividades empresariais dependem de tecnologia – desde comunicações a processos de fabrico, logística, inventário, faturação, contabilidade, etc. Sem os sistemas a funcionar bem, a produtividade ressente-se.
- Os colaboradores em funções operacionais raramente têm conhecimentos técnicos aprofundados para resolver problemas complexos de hardware ou software.
- À medida que a empresa cresce, a infraestrutura tecnológica torna-se mais complexa. Redes, integração de sistemas, customizações, tudo precisa de ser gerido por especialistas.
- As ameaças à segurança digital evoluem constantemente. É fundamental monitorizar, detetar e remediar vulnerabilidades rapidamente.
- A tecnologia muda a um ritmo alucinante. É preciso atualizar hardware e software para tirar partido de novas capacidades e evitar desatualização.
Portanto, contar com uma equipa dedicada de assistência técnica informática é o que separa uma infraestrutura tecnológica otimizada de uma problemática e gerida reativamente.
Mas quais são as vantagens concretas para o seu negócio?
1. Aumento da produtividade dos colaboradores
Imagine um cenário em que os computadores dos seus colaboradores estão constantemente com problemas ou lentos. As impressoras não funcionam. O acesso à internet falha.
Nestas condições, até os funcionários mais dedicados ficam frustrados e limitados na sua produtividade.
Com uma equipa de assistência técnica dedicada, os problemas são rapidamente diagnosticados e resolvidos. Os colaboradores podem retomar o trabalho de forma eficiente.
Além disso, a manutenção preventiva regular evita muitas falhas antes mesmo de acontecerem, diminuindo interrupções desnecessárias.
Um estudo da IDC revelou que os colaboradores podem recuperar até 30 minutos por dia com um suporte técnico pró-ativo. Multiplique isso por uma equipa inteira e os ganhos de produtividade são significativos.
2. Redução do tempo de inatividade dos sistemas críticos
Imagine agora um cenário em que o seu servidor de ficheiros – com todos os documentos da empresa – fica offline.
Sem assistência técnica especializada, pode demorar horas ou até dias até o problema ser identificado e resolvido. Durante esse tempo, não há acesso a informações cruciais para o negócio.
Com uma equipa dedicada de TI, os tempos de inatividade são minimizados ou mesmo eliminados. Técnicos experientes conseguem resolver rapidamente problemas nos sistemas vitais para o negócio.
Segundo um estudo da Aberdeen Group, as empresas com suporte técnico “managed” experimentam uma redução de mais de 30% nos tempos de inatividade. Isso representa menos perdas de produtividade, receitas e reputação.
3. Excelência no serviço ao cliente
Imagine que o site da sua loja online fica em baixo exatamente na Black Friday ou durante o período de maior procura.
Sem assistência técnica, os clientes não conseguem efetuar compras online durante o período de indisponibilidade. Potenciais clientes são perdidos. As receitas e reputação são afetadas.
Com o apoio de uma empresa de TI especializada, os sistemas que interagem com clientes são monitorizados e otimizados proativamente para evitar qualquer tipo de falha.
Assim, garante-se que a experiência do consumidor é sempre a melhor possível em todos os pontos de contacto com a marca.
4. Foco da gestão na estratégia e inovação
Sem o apoio de uma equipa de TI dedicada, os gestores e equipas internas perdem imenso tempo a lidar com problemas técnicos urgentes.
O foco em vez de estar na estratégia e no crescimento do negócio, passa a estar em “apagar fogos” e resolver problemas de forma reativa.
Ao externalizar estas tarefas para especialistas, a gestão pode dedicar-se à inovação, melhoria de processos e expansão do negócio.
A Changjian, uma construtora chinesa, conseguiu aumentar os seus projetos de construção em 23% ao delegar tarefas de TI para especialistas, libertando os gestores para obter mais contratos.
5. Otimização de custos a longo prazo
À primeira vista, o investimento num serviço de assistência técnica pode parecer um custo supérfluo para algumas empresas.
No entanto, falhas não resolvidas ou detetadas tardiamente podem levar a:
- Perda de vendas e clientes insatisfeitos.
- Danos graves em equipamentos e custos avultados de substituição.
- Multas por incumprimento de regulamentos.
- Perda ou roubo de propriedade intelectual.
Segundo a Nucleus Research, em média, por cada 1€ investido em assistência técnica, as empresas poupam 4,5€ em custos relacionados com falhas tecnológicas.
Em resumo, os benefícios da assistência técnica especializada:
- Aumento significativo da produtividade diária dos colaboradores.
- Redução dramática do tempo de inatividade dos sistemas críticos.
- Excelência consistente na experiência de clientes.
- Mais tempo para a gestão focar-se em estratégia e inovação.
- Redução de custos e prejuízos a longo prazo.
Devo optar por assistência interna ou externa?
Muitas empresas questionam-se se devem contratar internamente técnicos de informática ou externalizar para uma empresa especializada.
A assistência interna apresenta algumas vantagens:
- Maior proximidade e conhecimento dos sistemas internos.
- Resposta mais rápida em caso de urgências.
- Costuma ser uma opção mais económica.
No entanto, a assistência externa tem benefícios importantes:
- Acesso a especialistas com mais experiência e formação em diferentes tecnologias.
- Monitorização e manutenção proativas. Menos “fogos para apagar”.
- Custos operacionais em vez de investimento em salários e equipamentos.
- Mais fácil de dimensionar conforme as necessidades sazonais do negócio.
Portanto, cabe a cada negócio avaliar o seu contexto e necessidades. O ideal é encontrar o equilíbrio certo entre recursos internos e o melhor que a externalização pode oferecer.
Contratar uma empresa especializada em assistência informática traz claras vantagens para qualquer negócio dependente da tecnologia.
No futuro, à medida que o digital se tornar ainda mais crítico, ter um parceiro de confiança para gerir e otimizar a infraestrutura será cada vez mais um fator de sucesso e não apenas um custo operacional.
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